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跟踪的一些指标开始发出警告信号。我们的客户满意度和保留量开始下降,客户转换率开始上升。

我们决定改变我们的经营方式,以便向客户提供更好的服务,并确保公司的可扩充性。我们首先改变了奖励财务和项目管理团队的方式,激励他们与服务部门更紧密地合作,从而更好地为客户服务。此前存在太多的相互指责,在争取成果上缺乏足够的“团队”自主权。我作为领导者之前未能确保在我们的文化中强化这个信念。

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随着新架构落实到位,我们不仅提高了客户保留数量,而且吸引了更优质的客户。以前我们到处去拉满足最低赢利标准的客户,如今我们的市场营销和调查部门密切合作,推出更广泛的案例研究,从而使我们吸引来规模更大、利润率更高的趣的反转,更新的研究表明,如果玩家是在游戏里协助他人消灭敌人的话,即使玩暴力游戏也能减少事后的攻击行为。新研究的更多细节与前述解释相吻合:合作玩游戏抑制了攻击性想法,哪怕游戏自带暴力内容也一样。1

关于先发影响力适用范围的三个问题

有研究解答了另外三个有关上述过程适用范围的问题,为先发影响力的这一基本机制提供了有益的启示。

适用年龄

第一个问题着眼于它的本源。我们已经看到,有着密切关系的联想能带来强大的先发影响效应。比方说,我们了解到,顾客访问家具店网站时,如果登录界面以蓬松的云彩为背景,他们会首选舒适的沙发,因为蓬松和舒适跟他们知道该怎么做,但今晚在城市里四处游荡时,我想通了。想要独自解决问题是很愚蠢的,但我在这团梦境与记忆的迷雾中纠缠越深,我也越了解情感的问题无法像智慧的问题一样解决。这是我昨晚对自己的一点体会。我告诉自己,我像迷失的灵魂一样游荡着,然后了解我确实迷失了。

“我在情感上多少已经偏离每一个人、每一件事。当我游荡在黑暗的街头,我在那里能找到的最后末路上,其实是在寻觅一种方式,想在保持智识自由的同时,让自己的情感也再次归属于人群。我必须成长,对我来说,这是最重要的事……”

我不停地说,把所有浮上心头的疑虑和恐惧一一倾吐出来。她像被催眠般静坐在那里,她是我的共鸣板。我感觉温暖、发热,直到仿佛身体