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3.找到故障真正的原因

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有意思的是,约有30%的故障最后也没找到真正的原因,只能说是现象。因为我们没有“掌握核心科技”,但这并不意味着找不到彻底的解决办法。就像人类对某些传染病找不到真正的起因,但照样可以生产疫苗以使人免受感染一样。

在寻找原因并解决期间,还要为受到影响的业务拿出临时解决方案。因为从发现到彻底解决会耗时几天以上。

4.实施解决方案

找到真正的原因后,不要马上实施。因为这是重大故障,要认证、实验。确保万无一失了,再找时间实施、恢复系统运行。千万记住,别为了解决现有问题带来新问题。

5.故障分析与总结

由责任者对本次故障出具详细的报告。以促进理解,证实这一观点的数据非常多。早期研究综述可见Koehler(1991),更新一些的证据和引文可见Moore(2012)。

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请不要把这一流程视为站在讲台上向听众宣讲的顺序。相反,在适当的时间段,应该邀请听众参与发现过程。最理想的情况是,给他们机会,让他们自己推测,自己提出解释。请他们考虑这些解释能否说明现阶段给出的所有证据,以及你即将给出的新证据。到了流程的最后,你应该问问他们,能不能提出另一种符合所有证据的解释。不要认为这种做法很特别。这只是针对成年人的一种良好的教学方法。而良好的教学方法,即动员听众参与、激发批判性思维,同样适合运用在讲述神秘故事的场合。

神秘宝”。让他干的活儿避免返工的唯一办法,是让他走直线,不要让他写关联三张表以上的查询语句,做的页面里业务元素也不要超过三个,或者转岗去接投诉电话、帮大家订餐,都行。

5.民主

虽然我做项目比较专制,但后期经常把民主挂在嘴边。谦虚好学,不耻下问,是作为优秀项目经理的品质。同时,还要少一些想当然,多一些好奇心、刨根问底的精神。多听取不同人员的意见,才会把潜在的问题抛到桌面,才能集合大家的力量。而其目的是找到合适的方法干活儿,少做无用功。

避免返工是个很大的话题,先总结这么多吧。

●保住进度

好的项目计划+有效的执行=可控制的进度 。

很多时候甲