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遇意外的问题。这通常会招致灾难。

这并不是说纪律是盲目的。随机调整也很重要,但有关调整的决策需要充足的依据。你必须让数据和反馈成为你决策的主导因素,不应被我们一直讨论的优先顺序冲突和直觉支配。

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这个原则同样适用于领导组织变革的工作。因此,让我们来看看“组织纪律”的几种类型、它们的重要性,以及如何增强纪律性以更好地应对变化。

组织纪律的三个类型

·自律:在理想的状况下,员工们本身具有足够的积极性,可以自行处理好时间管理、优先顺序设定,以及贯彻执行方面的事务,而管理层不必操心每件小事。

·任务纪律:在此情况下,员工必须具有足够的责任心,尽全力做好本车取活儿送活儿了。

然而十五年前,逢到星期一早上,那灰土遍地、浓荫蔽天的宁静街道上便到处都是黑人洗衣妇。她们头上缠着头巾,安安稳稳地顶着用单子扎起的一捆一捆的衣裳,几乎有棉花包那么大,从白人家的厨房一直顶到“黑人坑”里小棚屋旁的发黑的洗衣盆边,手连扶都不扶一下。

南希总是先把衣包放到头上,再把她那顶冬夏不离身的黑色水手草帽搁到包上头。她个子挺高,颧骨突出,一副悲哀的面孔,缺牙的地方嘴有点瘪。有时我们陪她走上一段,穿过胡同,走过草场,跟着她瞧那稳稳当当的大包裹,还有那顶草帽,甚至当她在水渠那儿爬上爬下,或是弯腰从栅栏下面穿过去时,她的帽子都从不摇晃。她四肢着地爬过渠沟,头直挺挺地朝上估搜集的信息未能得到有效利用,它就是无用功。

问责和公开透明并不意味着你享有只发牢骚却不提供解决方案的特权。它的目的是建立一种发现问题所在并解决问题的机制。它不是让人们发泄不满和表演给人看的舞台。如果你要表达不满,最好也同时提出你的解决方法。

我可以有声有色地讲述一段段逸事,让大家了解海豹突击队是怎样培养责任感的,但更现实的问题是,你该如何在你的机构中建立这些系统?这就要从最基本的层面上做起,即你应怎样聘用和奖励员工,领导层容忍什么样的团队。它最终取决于领导人的作为:创建正确的文化,一种旨在获得特定成果,包含问责制的文化。

罗杰·康纳斯和汤姆·史密斯合著的《改变文化,改变游戏