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克,”他说,“出了问题,他敢于承认。”西北大学专门从事声誉管理的教授丹尼尔·迪米尼尔(Daniel Diermeier)对此也十分赞同。他谈到出现这些负面新闻之后,库克不得不有所反应,但好在他用积极的姿态采取了积极的行动:“我认为,在这个问题上,他比其他高管有更深刻的个人理解和感悟。”

不过,也有人对库克的说法表示怀疑。劳工活动分子兼研究员杰夫·巴林格(Jeff Ballinger)表示,库克对于改革的承诺受到质疑。巴林格说,“我注意到以前就有类似的情况发生”,[58]库克期待“事情会平息下来。他说的并不能让人信服”。

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但库克决心改变现状。在改善工作环境方面,他投入了大量时间和精力来自美英的地理学家和心理学家组成的四人团队就普遍地理能力给出了深刻见解。詹姆斯·布劳特、大卫·斯泰亚、克里斯多夫·斯潘塞和马克·布莱兹提出了一个假设:“几乎所有文化背景下的所有人都在很小的时候就获得了理解和使用‘类地图模型’的能力。”我们应该停下来定义一下“类地图模型”这一概念。这里的“地图”不同于常规“地图”——常规地图要求地图使用者能阅读文字,能理解必须要学的制图准则。

美国芝加哥的詹姆斯·布劳特及其在肖陶扩山和顿河从事心理地理学研究工作的同事,将“类地图模型”定义为一种可以为不识字人群或幼儿建立和使用的描述性工具。这一工具的抽象之处在于,它是真实景观的精简——或许是扭曲的版本。他们—每股73美元,打破了1991年68美元的纪录。[14]在库克的“加持”下,苹果正发生着惊天的转变。

2002年,也就是库克加入苹果4年后,他开始同时领导销售和运营团队,并获得了新头衔——全球销售和运营执行副总裁。2004年,他被乔布斯任命为Macintosh硬件部门的负责人。2005年,他又获得了一次重大提拔,成了COO。[15]“蒂姆的这份工作已经做了两年多,现在是时候正式提拔他了。”[16]乔布斯当时表示,“蒂姆和我已经合作7年多了,我期待我们能更紧密地配合,以帮助苹果在未来几年实现伟大的目标。”

乔布斯一路提拔库克,不断地培养他成为自己的继任者。苹果的每个人都是特定领域的专