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权行动、创造短期成效、不要放松以及巩固变革成果3。从中我们可以看到,这些工作实际上正是领导力在变革环境下的体现。或者说,变革与领导力,其实是一枚硬币不可分割的两面。一方面,领导者必须推动组织变革,才能超越自我、超越竞争对手;另一方面,组织变革的灵魂正是领导力,不只是来自组织高层的领导力,而且是来自组织各个层级员工的领导力2。

2013年新年伊始,阿里巴巴集团CEO马云就发动了一场深刻的组织变革,将半年前成立的七大事业群拆分为25个事业部。他在1月10日发给全体员工的名为《变革未来》的邮件中开篇就以“危言耸听”来增强变革的紧迫感:“这是阿里13年来最艰难的一次组织、文化变革!”“变革是痛苦章 计算你的沟通成本

tips

★随着人们越来越少地打电话和面谈,商务沟通的质量近年来每况愈下。我只能猜测,这么做是为了追求效率。而这种追求受到了误导。

——理查德·布兰森(Richard Branson)爵士,企业家

★表达想法的能力与想法本身一样重要。

——伯纳德·巴鲁克(Bernard Baruch)金融家,投资人,慈善家

★会议……就像鸡尾酒会。你不想去,但是不邀你去你又生气。

——吉利·库珀(Jilly Cooper)记者,作家

32.准备:搜集能激励对方的信息

讲话前先搜集信息,特别是那些能够激励对方的信息。

——自信的团队成员总是说明白,因为他们想让你高兴。

但是,最高效的领导者会亲自去证实各个战略性的步骤。他们通过询问深思熟虑的问题和仔细聆听回答来检验对方对目标的理解。根据项目的不同,你可以询问下面这些问题当中的某一个或某几个问题:

·你觉得那些受到直接影响的人可能会对我们的这个想法做出什么样的抵制?

·下个季度,你展开这项计划的关键步骤是什么?

·完成这样一个项目的切实可行的日期是什么时候?

·你觉得我们需要联系哪些供应商?

·在项目的进行过程中,你觉得有什么事情会给我们造成延误?

·我设定的预算就是这么多,你觉得这些钱够吗?

·在现在这个时候,你觉