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你展示的真我,敢于承认自己的缺点和错误;可靠性来自于信守承诺、别人可以预见到你会采取的行动、信守机密等;亲密度是双方情感上的亲近和开诚布公、超越公事公办的冰冷关系;这里的动机指的是你采取行动的出发点是利己的还是利他的,追随者一旦感受到你的行为带有私人目的,其对你的信任度立刻下降。作为领导者需要善于换位思考、体贴地了解追随者的需求和愿望,才能奠定获得信任的基础。

詹姆斯·库泽斯认为:信任与冒险总是正相关的3。付出真心有时候未必能够得到相应的回报。信任追随者意味着领导者需要恰当地冒险,授权让追随者决定自己的工作。这样才能激发追随者的主观能动性,积极地投入到工作中。领导者的任务是确保人们能够获3分钟给他们讲讲你的想法(尽可能讲清楚是什么、为什么、何时、用何种方式、涉及谁和需要多少预算等问题)。

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然后让同事自由发言10分钟,提出他们的问题。在表示“同意”“支持”或向他人“推荐”这个想法之前,他们还想了解哪些信息?不要真去回答这些问题,只要记下来就好。这种沙盘演练能帮助你发现你在最初的分析中所遗漏的方面:你是否忽视了某个重要的信息?通过你的描述,他们是否形成了某种总体的印象?他们有没有因为某些不重要的信息而偏离了重点?

完成这个模拟练习,然后在写作中解决他们的问题。诚然,分析性的思考并非一件容易的事。但是,一个虚拟的“董事会”或者其他什么会给你的压力可能还是要远远小于你当场品还是制造产品的方法都不是确定的,企业的人事安排、筹资方案、企业的组织方式、地点、法律形式都不是一成不变的!没有一直保持原状的事物,没有什么能保证一劳永逸。因此,企业必须不断地重新定义自我。

如果企业中的每个人都知道顾客是谁、顾客需要什么,他肯定就比那些集中管理的人更有想象力,那他就知道自己必须做什么。企业中所有的部门都必须具备在顾客面前进行自我领导的能力。诺贝尔经济学奖获得者哈耶克(Hayek)早就知道,这样的找寻过程要比从上至下的计划过程更明智。这样我们也不必设计远离市场、远离现实的整体架构了。当然,企业的组织是可以计划的,但如果让它顺其自然地追随顾客的意愿会更好,因为这样就做到了以