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我们的通话放弃率非常之高,从24%到50%以上。这些客户或潜在客户没等有人应答就挂断了电话,这让我们的紧迫感大为增加。

(喔!问题很严重呀。你打算怎么办?)

tips

我们认为网讯公司提供给我们的其实是业务影响、技术和金融投资。投资额约为200万美元,融资期限为三年。我想听听你的看法,还有,你是否希望我跟他们开个会来回答你的问题。

迪安

除去读者必须读完一整封信才能找到关键信息之外,这封电子邮件回答的问题还没有它引发的疑问多:什么“报告”揭示了通话放弃率?“业务影响”和“技术”是什么意思?网讯公司的投资是否是200万美元当中的一部分?解决这些问题的大致时间是怎样的?

解决方,与你一起工作会感到随和、热情、包容和愉快,而且你还是乐于助人的。你还能有效地识别你的每一个员工的独特需求,然后制定一个量身定做的方法来帮助他们满足需求。

当门徒特征占主导的领导者在谈论自己时,他们这样说:

门徒的领导力路线图

基本恐惧

我害怕一旦我没有追随权威,我就会被抛弃。

基本动机

我希望我的职位是安全的。我希望别人喜欢我,这样我的职位就不会受到威胁。

最大的刺激

我会遵循规则,当别人不这样做时,我会感到愤怒。当那些不遵守规则的人又逃避惩罚时,我会感到更加愤怒。

引起我的防御性的导火索

我对他人有太多依赖。我让他人承担我?

• 问问他具体想要什么或需要什么。分享你的观点。

• 总结讨论过的问题并计划下一步。

• 如果你发现某位优秀员工是想转到机构内部的另一个团队或项目,满足他的愿望。这里的关键是,把这个人留在机构里仍然是胜利。

反思点

你是什么情况?你的敬业度如何?敬业度充满能量。敬业的领导者能够创造一个敬业的团队。花点时间反思自己的敬业度:

•在1~4的数值范围内,1表示“毫不敬业”,4表示“非常敬业”。你如何评价自己?你的敬业度对你的下属有什么影响?

•当你和上司分享工作中对于你至关重要的事物时,你会说什么?你会如何建议领导增加你的个人兴趣和工作满意度?