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决什么问题?

2.为什么这件事对组织至关重要?

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3.我们想要的结果是什么?

4.就你所知,这件事可能会对预算和整体的工作进度造成什么影响?(可选——要看提问的人是谁)

如何教育你职能范围以外的人

你不应该这样做,也一定不要这样做。

如果你这样做了,那你就错了。在为客户做销售培训的时候,我经常听到有人这样讲:“我们得教育客户,让他们了解我们的产品。”或者,“我们的客户真的不知道该如何充分利用我们的产品和我们提供的服务,所以我们真正要做的是教育他们,让他们知道我们到底在做什么。”

我简直忍不住要大喊:“这太侮辱你们的客户了!”这就像是在坚持宏大的信念。唐僧历经九九八十一难,却始终坚信目标毫不动摇,最终取得了真经。坚韧不拔的人不为逆境所左右,因为他们胸怀远大的目标,将逆境带来的悲伤和痛苦看作暂时的磨炼。他们具有一种心智能力,能够在逆境中以风轻云淡的心态应对,如翠竹一样,狂风下会弯曲,但是难以被折断,永远挺拔向上。

美国的创新领导力中心CCL最近的研究揭示,优秀的领导者以正向思维面对挫折,他们认真回顾过去的挫折、正视逆境的现实,并依此对于未来的规划做出调整;而不是对于过去的挫折反复地纠结、后悔,甚至陷入无穷无尽的死循环,以至于对未来充满焦虑。3

《变革大师》的作者、哈佛商学院的首席管理教授罗莎贝斯·莫斯·坎特(Ros很快就恢复过来,然后跟孩子说了一句我建议所有客户说的话。

我说:“谢谢你,爸爸会改进的。”

从那一刻起,我开始仔细记录我一年当中会跟家人在一起多少天(每天至少跟家人在一起相处4个小时,不看电视,不看电影、足球比赛,也不打电话)。我的进步是非常明显的。第一年我跟家里人在一起的时间是92天,第二年是110天,第三年是131天,第四年是135天。

从跟女儿的那次谈话算起,5年时间里,我跟家人在一起的时间越来越多。同时,我的事业也发展得越来越好。我为此感到自豪——不仅仅是为结果,还为我坚持像一名熟练的会计一样,仔细记录下了所有的这一切而自豪。

有一天,我对自己的孩子(这时他们已